■ 2021年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査結果 発表

公益財団法人日本生産性本部

帝国ホテル 楽天カード 13年連続1位

(公財)日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は12月22日、2021年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index:日本版顧客満足度指数)第3回調査として、シティホテル、ビジネスホテル、フィットネスクラブ、生命保険、損害保険、クレジットカード、映画館、QRコード決済、電子マネーの顧客満足度を発表しました。

2021年12月22日
報道関係機関各位

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は12月22日、2021年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index:日本版顧客満足度指数)第3回調査として、9業種(シティホテル、ビジネスホテル、フィットネスクラブ、生命保険、損害保険、クレジットカード、映画館、QRコード決済、電子マネー)の顧客満足度を発表しました。結果は以下の通りです。
本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。

【お問合せ先】公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 事務局(担当:小林・舩先・半田)
〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12  TEL:03(3511)4010  E-Mail:jcsi@jpc-net.jp
https://www.jpc-net.jp/research/detail/005629.html
お願い:
(1)本紙は報道用資料です。許可なく、報道を除く企業活動(広告・販促等)に転用することを禁止します。
(2)本発表内容の引用に際しては、「出典:サービス産業生産性協議会 2021年度 JCSI第3回調査結果 」

もしくは「2021年度サービス産業生産性協議会調べ」と明記下さい。(必要に応じて業種も明記下さい。)
(3)掲載・引用の際は1部ご送付、または取扱いメディア(映像・音声も含みます)の情報をお知らせください。

上記画像は詳細資料より抜粋
https://prtimes.jp/a/?f=d91584-20211220-a822a49ccb8d8b73eab34681bc8a36a0.pdf

 2021年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査結果 顧客満足スコア

※各業種のランキング対象企業のうち、原則として中央値以上の企業・ブランドを表示

JCSI調査の概要

*政府による新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づく緊急事態宣言の発出に伴い、今年度のJCSI調査
を一時見合わせたため、各回の調査期間・発表時期・対象業種や年間調査回数は例年と異なります。なお、今
後の調査対象業種については、新型コロナウイルス感染症の感染状況等により変更する場合があります。

1.今回調査の対象業種/企業・ブランド(2021年度第3回、通算第67回調査):
●今回調査の対象企業・ブランドはプレスリリース本紙に掲載
https://prtimes.jp/a/?f=d91584-20211220-a2131752a7b6b31593be4c41ac26ccae.pdf
*「選定条件」は、年度により異なる場合があります。(詳細は、HP等で過年度発表資料をご確認下さい。)
ランキング対象:75企業・ブランド

2.調査期間:2021年10月20日~11月1日

3.調査方法:インターネット・モニターを用いた調査 (2段階にて回答を依頼)
(1)1次回答:調査会社のモニターを用いて、性別・年代別・地域別の人口構成に配慮した形で
利用経験の有無についての回答を依頼し、今回は約15万人より回答を得ています。
(2)2次回答:上記の1次回答が、選定条件に当てはまる方を対象に、企業・ブランドの評価について、
各対象約400人に回答をいただいています(※例外を除く)。
回答依頼は、回答者一人につき1企業・ブランドのみです。
順位に含めた企業・ブランドは、300人以上の回答を確保しています。

4.回答者数:27,263人(順位に含む75企業・ブランドの回答者は、24,484人)

5.質問数:約110問

6.指数化の方法
顧客満足を構成する設問は以下の3問で構成されています。各設問が10点満点で、その回答から100点満点になるように算出されます。複数の設問を「すべてを満点とした」場合は100点、「すべてを最低点とした」場合は0点となります。
※各企業・ブランドの回答者の点数の平均値をランキングにしています。平均値は小数第2位を四捨五入しており、同値の場合、ランキングで同順位としています。

[顧客満足の設問]
1.全体満足:過去1年間の利用経験を踏まえて、●●●にどの程度満足していますか。
2.選択満足:過去1年を振り返って、●●●を利用したことは、あなたにとって良い選択だったと思いますか。
3.生活満足:●●●を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか。
※「●●●」は指数化対象の企業・ブランド名を挿入。

7.ランキング対象外企業・ブランドに関して
ランキング対象外の企業・ブランドは、順位に含めていません。
ランキング対象外の企業・ブランドは、「300人以上確保」や「前年度調査実績」などの条件を満たさない企業・ブランドです。

以 上
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